Oct8ne | Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué es un agente?

Los agentes son las personas que utilizarán Oct8ne como parte de tu departamento de atención al cliente. Cada agente tendrá un perfil con su propio e-mail de acceso al panel de control.

¿Qué es una licencia y cuántas tengo que contratar?

El número de licencias que contrates corresponde al número de agentes que hay disponibles al mismo tiempo en tu panel de control. Podrás dar de alta a todos los agentes que necesites, pero sólo podrán conectarse simultáneamente tantos agentes como licencias hayas contratado. Es decir, si contratas tres licencias, podrán estar conectados tres agentes al mismo tiempo, aunque hayas dado de alta 10 usuarios distintos.

¿Puedo cambiar el número de agentes que utilizo?

Sí. A medida que crece tu negocio puedes añadir más agentes desde tu panel de control. También podrás editar o eliminar agentes en cualquier momento.

¿Puedo cambiar el número de licencias que tengo contratadas?

Sí. Desde tu panel de control puedes añadir o quitar licencias sin tener que ponerte en contacto con nosotros. El precio se recalcula en el momento que añades o eliminas licencias.

¿Cómo voy a pagar?

Puedes hacerlo de forma mensual o anual. Si eliges un plan anual, disfrutarás de un precio más económico. No existe ningún tipo de permanencia y podrás gestionar los datos de facturación desde el panel de control. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Domiciliación Bancaria, Transferencia Bancaria, Confirming.

¿Necesito dar los datos de mi tarjeta para registrarme?

No. Durante los 14 días del Free Trial no te pediremos los datos bancarios. Una vez acabe el periodo de prueba, pasarás a la versión Free hasta que actualices la cuenta con los datos de tu tarjeta.

¿Qué es el covisor?

Es nuestra herramienta visual patentada que permite al agente y al cliente ver los productos juntos en tiempo real dentro del chat, permitiendo mostrar imágenes y vídeos para asesorar mejor.

¿Cómo se integra el catálogo?

Puedes integrarlo de dos formas: mediante plugin/API (sincronización en tiempo real) o subiendo un archivo CSV/XML (gestión directa desde el panel).

¿Puedo integrar catálogos distintos para mi web multidominio?

Sí pero será necesario contactar con nosotros. Si dispones de una URL donde tengas el fichero con los productos de los diferentes dominios actualizados, Oct8ne podrá descargarlo cada X días y mantener actualizados los catálogos.

¿Puedo ver lo que hay en la pantalla del cliente? ¿Y ellos pueden ver mi pantalla?

No. Oct8ne respeta la privacidad. Nuestra herramienta funciona estrictamente para visualizar imágenes o vídeos de forma sincronizada solo dentro de un espacio compartido: el covisor. Ninguna de las partes podrá ver la pantalla del otro mientras utiliza el chat y el covisor. En caso de necesitarlo, sí podéis acceder a la opción de screen sharing (compartir pantalla) o videollamada, pero deberéis activar esta opción y aceptarla ambas partes. Oct8ne te avisará si aceptas compartir tu pantalla o coger una videollamada.

¿Puedo instalar Oct8ne aunque mi web no esté creada con una plataforma de e-commerce?

Sí. Puedes instalar Oct8ne en cualquier página web. Solo necesitas pegar nuestro código script en tu página o utilizar nuestra API y podrás empezar a trabajar. Además, nuestro servicio técnico estará a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Puedes revisar todos los plugins que tenemos para instalarlos en diferentes plataformas.

¿Oct8ne afectará al rendimiento de mi página web?

No. Oct8ne se carga rápidamente en tu página después de que tu web ya haya cargado por completo. Además, todas las interacciones que se producen en Oct8ne se almacenan y gestionan en nuestros servidores, no en el tuyo.

¿Funciona en móvil? ¿Es responsive?

Sí, Oct8ne es totalmente adaptable y se ha optimizado tanto para móvil como para tablets. Además, los agentes que atienden desde el teléfono o cualquier otro dispositivo portátil, podrán hacerlo utilizando nuestra app.

¿Hay alguna diferencia entre la instalación por plugin, código script o API?

Sí. Con cada instalación se obtienen funcionalidades diferentes. Si instalas Oct8ne a través de nuestro plugin o lo integras a través de la API, podrás acceder al catálogo de la tienda en tiempo real, consultar los productos y añadir artículos al carrito del cliente desde el chat.

¿Puedo personalizar el aspecto de Oct8ne para que se adapte a mi estilo corporativo?

Sí. Nuestro producto te permite cargar tu logo y seleccionar una combinación de colores además de elegir los puntos de acceso y canales de comunicación tales como correo electrónico, teléfono o chat. Crea fácilmente enlaces con estilos CSS y que activen el visor de Oct8ne desde cualquier punto de tu sitio.

¿Cumple Oct8ne con los estándares de accesibilidad?

Sí, en Oct8ne trabajamos para que nuestra solución sea inclusiva. Nuestro chat lado visitante está diseñado para ser compatible con lectores de pantalla y navegación por teclado, cumpliendo con los estándares (WCAG 2.1AA).

¿Puedo atender las 24 horas del día con Oct8ne?

¡Por supuesto! La mejor opción es dejar que nuestro Agente IA gestione de forma autónoma todas las consultas de tus clientes las 24 horas del día. Tú decides si prefieres que la IA resuelva todo el flujo o si quieres que transfiera la conversación a un agente humano solo en casos específicos o cuando sea estrictamente necesario. Además, siempre puedes complementar su trabajo estableciendo un horario de atención para tu equipo humano si así lo deseas.